في حياة أي شخص ، قد تحدث حالات عندما يظل وحيدًا مصاعبه ، والتي تبدو غير محتملة ، في حين أن الوعي لا يرى مخرجًا من الوضع. في بعض الأحيان يكون هاتف خدمة الثقة هو الإمكانية الوحيدة التي تمنح الأمل في أن يتم تشكيل كل شيء.
ما هو خط المساعدة؟
خط المساعدة هو واحد من أهم الخدمات الاجتماعية للسكان ، ويقدم الدعم على شكل مساعدة نفسية ، واعتمادًا على المشكلة ، يمكن للأخصائي تحويل الشخص إلى محادثة مع أحد العاملين في إنفاذ القانون ، أو أخصائي طبي أو أخصائي اجتماعي. لماذا أحتاج إلى خط مساعدة؟ تبين التجربة العامة أن الشخص المقرب من شخص ما لا يكون دائماً مقربًا ، وفي بعض الأحيان يكون الشخص وحده بمفرده لعدة أسباب ، والوضع الذي تطور معه قد يهدد وجوده.
خط المساعدة هو التاريخ
اليوم ، خط المساعدة هو بنية متطورة للغاية ومتطورة باستمرار ، تقدم أنواعًا مختلفة من الدعم الاجتماعي. خلفية الخدمة يعود إلى الخمسينات. في القرن العشرين ، عندما قام كاهن كنيسة كليمنسوود المعمدانية في يولفورد بيتر غرب ، بالتعاون مع زميل من لندن ، وهو أيضاً قس تشاد فارا ، بتنظيم خدمة مساعدة هاتفية للأشخاص على وشك الانتحار . لم يتوقع أي من القديسين أن وابل من المكالمات ، التي ستنهار عليهم ، مثل الانهيار الجليدي - كان هناك الكثير من الناس يعانون.
بعد عشر سنوات ، في عام 1963 في أستراليا ، نظم آلان ووكر ، رئيس الخط المنهجي المركزي ، خط مساعدة يسمى خط الحياة ، والذي أصبح في الوقت المناسب شبكة عالمية تضم 200 مركز دعم في 12 دولة. أساس خدمة الناس هو المبادئ المسيحية ، والشعار هو الشعار: "المساعدة قريبة من الهاتف". بفضل خطوط الحياة والمنظمات المشابهة ، تم تقديم الدعم للملايين من الأشخاص وتم منع محاولات الانتحار.
في جميع أنحاء العالم ، يوفر الخط الساخن على مدار الساعة المساعدة في حالات الطوارئ للأشخاص الذين يواجهون أوضاعًا صعبة في بلدان مختلفة ، يحمل اسم الخدمة الهاتفية اسمها:
- "خطوط الأزمات" (الولايات المتحدة الأمريكية) ؛
- "الأمل" (إسبانيا) ؛
- "المساعدة الروحية" (ألمانيا) ؛
- "اليد الممدودة" (سويسرا) ؛
- "خط المساعدة" (روسيا).
كيف يتم تنظيم خط المساعدة؟
ما الوثيقة ينظم خط المساعدة؟ يتم تنظيم خدمة المساعدة الهاتفية للسكان من خلال القوانين القانونية التنظيمية للتشريعات الدولية والروسية:
- اتفاقية الأمم المتحدة لحقوق الإنسان.
- دستور الاتحاد الروسي ؛
- إعلان الأمم المتحدة بشأن حقوق الأشخاص ذوي الإعاقة ؛
- الإعلان العالمي لبقاء الطفل وحمايته ونمائه ؛
- القانون الاتحادي رقم 59-FZ المؤرخ في 02.05.2006 "بشأن إجراءات النظر في الطلبات المقدمة من مواطني الاتحاد الروسي" ؛
- المدونة الدولية لأخلاقيات علم النفس.
كيف يعمل خط المساعدة؟
لماذا أحتاج إلى خط هاتفي ساخن؟ أولئك الذين لديهم كل شيء في حياتهم يفهمون كل شيء بهدوء وقياس لا يكاد يطرح عليهم هذه الأسئلة ، ولكن أولئك الذين لديهم فرقة سوداء من الحياة يطرقون الأرض من تحت أقدامهم وليس لديهم خيار آخر سوى الاتصال الهاتفي خدمة توفير خبرة على أنفسهم ما يعنيه الدعم في الوقت المناسب ، وإن كان غريب على الطرف الآخر من السلك. يتم اختيار المختصين بعناية ، ويحضرون تدريبات مختلفة ، ويتعلمون باستمرار أساليب جديدة لتقديم المشورة وخدمات الطوارئ. المهارات التي يجب أن يمتلكها أخصائي خط المساعدة:
- القدرة على الاستماع.
- التعاطف (التعاطف) ؛
- القدرة على طرح أسئلة مفتوحة.
خلال محادثة هاتفية أخصائي:
- تتصرف بشكل مجهول ، تحت اسم مستعار ، ويتم تصنيف موقع خدمة الخط الساخن للهاتف أيضا - كل هذا يعتقد لسلامة العاملين في الخدمة ؛
- يذكر الشخص الذي تقدم بطلب للحصول على مساعدة أن المكالمة سرية ومجهولة الهوية ، وهذا يزيد من مستوى الثقة ؛
- يعيد توجيه شخص ما إلى هاتف الثقة هذا أكثر ملاءمة له في الوقت الحالي ؛
- يطبق الأساليب النفسية للحد من العدوان في الأشخاص غير المتوازنين وتحقيق الاستقرار في الخلفية النفسية والعاطفية ؛
- في الحالات الصعبة ، لطلب المساعدة.
خط المساعدة - مساعدة نفسية
يتم تقديم المساعدة النفسية - المساعدة النفسية مجانًا ، دون استثناء للجميع: البالغين والأطفال على حد سواء. يتم تنظيم المساعدة بحيث يتم تحديد المنطقة التي تم إجراء المكالمة من خلالها وتوجيهها إلى متخصصين في خط المساعدة في هذه المنطقة ، وذلك أثناء المكالمة إلى رقم واحد. سيتم توفير المساعدة النفسية الطارئة على الفور ، لذلك في أي حالة ، فإن الشيء الرئيسي هو عدم الاستسلام ، وأغتنم هذه الفرصة. مع كل الجدية والرغبة في المساعدة وسوف تعامل طفل صغير ، ومراهق ، وشخص بالغ.
خط مساعدة للأطفال
خط المساعدة - مساعدة نفسية للأطفال ، تعمل الخدمة بنجاح منذ عام 2010. خط المساعدة للأطفال والمراهقين في الاتحاد الروسي - 8 800 2000 122 - يساعد المتخصصون في الخدمة في المواقف المختلفة. ما يعتبر مجرد تافه ، وهو حادث مزعج بالنسبة لشخص بالغ ، بالنسبة للطفل يمكن أن يكون له مظهر خطير ، مخيف وغير قابل للذوبان ، لأن الأطفال ليس لديهم الكثير من الخبرة الحياتية ولا يمكنهم التعامل مع الكثير من الأشياء بأنفسهم. مع ما هي المشاكل والتجارب العاطفية التي يتحدث عنها الأطفال على الخط الساخن:
- يتشاجر مع الوالدين
- العنف الأسري
- التحرش الجنسي
- ترك الطفل وحده في البيت وخاف ، خائفا من النوم أو الظلام.
- واجه الطفل مشكلة لا يستطيع الآباء إخبارها بسبب الخجل أو الخوف من العقاب.
خط المساعدة للمراهقين
إن المراهقة ليست اختبارًا سهلاً على الشخص ، إنه ليس طفلاً ، بل ليس شخصًا بالغًا ، فالعاصفة الهرمونية تؤدي إلى نوبات من الاندفاع والعدوانية والعكس ، ومشاعر سوء الفهم من جانب الآخرين ونمو الكآبة والدمار. في جميع أنحاء العالم ، ساعد خط المساعدة المجهول أكثر من ألف مراهق وخلع الأخصائيون عددًا كبيرًا من محاولات الانتحار. مع ما المشاكل التي غالبا ما يتحول جيل الشباب:
- حب بلا مقابل
- عدم فهم أو عدم اكتراث الوالدين ؛
- العنف الجسدي والجنسي في المدرسة أو في المنزل ؛
- تعاطي الأقران ( التسلط ) ؛
- أفكار حول الانتحار.
- مشكلة التواصل مع الأقران بسبب الخجل ، الخلل الجسدي ؛
- الحميمية الجنسية المبكرة والنتائج المترتبة ، والتي هي رهيبه لمناقشة مع الآباء والأمهات (الأمراض المنقولة جنسيا ، والحمل ممكن).
خط مساعدة للنساء
النساء صبر ، حتى لو كان الصمت والصبر يمكن أن يتحول إلى مأساة حقيقية ، فإن الصور النمطية للمرأة تدل هنا على أنها "لا تتحمل الكتان القذر" و "تضرب ، ثم تحب". هذه المرأة تتصرف في الأساس "أكثر هدوءا من الماء ، تحت العشب". خط مساعدة للنساء اللاتي تعرضن للعنف المنزلي 8 800 7000 600. أثناء العنف ، يتم قمع إرادة المرأة وإلحاق أذى بدني. من المهم أن ندرك أن من غير المرجح أن يتحسن الزوج ، سيكون الضرب منهجيًا.
يمكن أن يكون الاتصال بخط المساعدة هو الخطوة الأولى للتخلص من العنف ، وسيقوم الاختصاصي بدعمك وإخبارك بكيفية تقديم الطلب إلى وكالات إنفاذ القانون وما تحتاجه لذلك. بالنسبة للنساء اللواتي يجدن أنفسهن في وضع صعب ، عندما لا يكون هناك مكان تذهب إليه من الزوج المستبد ، في حين أن لديها طفلاً صغيراً أو حوامل بالأخصائيين ، هناك قائمة وأعداد من المنظمات التي سيوفر فيها ضحايا العنف المأوى وفرص الكسب.
خط الرعاية الصحية
خط المساعدة في الرعاية الصحية - هذه الخدمة مختلفة نوعًا ما عن الخدمة النفسية المجهولة والمقصود بها بشكل أكبر ضمان الجودة المناسبة للخدمات الطبية ولمنع الإهمال في علاج المرضى. إذا ﺗم ﺗزوﯾد ﺷﺧص ﺑﻣﺳﺎﻋدة ﻏﯾر ﮐﺎﻓﯾﺔ أو إذا ﮐﺎﻧت ھﻧﺎك ﻣﻌﺎﻣﻟﺔ ﺧطﯾرة ﻟﻟﻌﺎﻣﻟﯾن ﻓﻲ اﻟﻣﺟﺎل اﻟطﺑﻲ ، أو ﻣن اﻟﻣﮭم ﻣﻌرﻓﺔ ﺣﻘوﻗﮭم ﻓﻲ ﺗﻘدﯾم ﻧوع أو أﮐﺛر ﻣن اﻟﻣﺳﺎﻋدة اﻟطﺑﯾﺔ ، ﯾﻣﮐﻧك اﻻﺗﺻﺎل ﺑﺧدﻣﺔ اﻟﺻﺣﺔ اﻟﻣﺣﻟﯾﺔ.
خط هاتفي للمساعدة في العلاج الدوائي
خط مساعدة للكبار يتم تقديمه عبر الهاتف من طبيب نفسي - أخصائي مخدرات يجيب على جميع الأسئلة ، ويتشاور حول ما يجب الانتباه إليه لفهم ما إذا كان هناك طفل أو عقار بالغ يتناول الدواء أم لا. كما يقدم خط المساعدة بخط المساعدة المساعدة للمشاكل التالية:
- تحتاج إلى مساعدة في اعتماد قضية التسجيل والاستشفاء والعلاج ؛
- الشخص المقرب (الزوج ، الصديق ، الطفل) يحتاج إلى مساعدة خبير متخصص في علم النحل ، لكنك لا تريد أن تجعله عامًا ؛
- يحتاج أحد أفراد الأسرة التابعة إلى الدعم النفسي ، لأن هذا النضال من أجل الصحة والعودة إلى الحياة الطبيعية يفقد كل القوى ؛
- أدرك الشخص أنه لم يعد قادراً على الخروج من تعاطي المخدرات والكحول.
العمل على هاتف الثقة
إن المساعدة النفسية - مساعدة نفسية للكبار والأطفال - هي خدمة ذات أهمية اجتماعية كبيرة ، لكن الأخصائيين أنفسهم يشعرون في بعض الأحيان بالدمار ، ولديهم فترات من الشعور بعدم الجدوى وعدم جدوى العمل الذي يقومون به ، خاصة إذا كان المتصل ينفذ نية الانتحار. الاحتراق المهني هنا هو ظاهرة متكررة ، ويعمل الأخصائيون النادرون في هذه الخدمة لسنوات عديدة ، فهم غير معروفين ، ولكن على حسابهم العديد من الأرواح المنقذة.