من المستحيل عمليًا التفوق في المجال المهني ، ولا نعرف شيئًا عن ثقافة الأعمال وعلم النفس في التواصل ، حيث لا يعزل أي شخص عزلاً تامًا عن الناس ، لذا فإن القدرة على التعبير عن أفكاره بشكل صحيح يمكن أن تساعد بشكل أساسي في وضع حواجز لا يمكن التغلب عليها للنمو الوظيفي. من المفيد إلقاء نظرة فاحصة على سيكولوجية الإدارة ومبادئ الاتصالات التجارية ، من أجل إزالة كل الحواجز وتجنب الأخطاء في مفاوضات العمل.
أنواع الاتصالات التجارية
لا يقبل عالم الأعمال طريقة المحادثة التي اعتدنا عليها في الحياة اليومية. هذه المهمة معقدة بسبب ظهور مثل هذه التكنولوجيا الجديدة للاتصالات التجارية مثل الإنترنت ، وعلم نفس السلوك في الشبكة هو علم خاص جدا. وتبرز جميع تقنيات الاتصال الثلاث:
- اللفظي ، مما يدل على التواصل الشفهي للمعلومات ؛
- غير اللفظي ، نقل المعلومات بمساعدة الإيماءات ، المواقف ، الترنيمات ، إلخ ؛
- جهاز التحكم عن بعد ، حيث يتم نقل المعلومات من خلال مجموعة متنوعة من الوسائل التقنية - الفاكس والهاتف والإنترنت والإذاعة والتلفزيون.
يتم استخدام هذه التقنيات لأنواع مختلفة من الاتصال ، من بينها هناك مجموعتين كبيرتين - مكتوبة وشفهية. يشمل النوع الأول وثائق متنوعة - بروتوكولات ، عقود ، تعليمات ، تقارير ، إلخ. لإضفاء الطابع الرسمي على هذه الأوراق ، يتم فرض متطلبات صارمة للغاية ، والتي يجب الوفاء بها. وينطبق الشيء نفسه على المراسلات التجارية على الإنترنت ، إلا إذا كان مستوى الاتصال بين الشركاء يسمح لك باستخدام نمط خطاب مختلف عن النمط الرسمي.
ولكن معظم الدلائل على ثقافة الاتصالات التجارية وعلم النفس الإدارة يتجلى في أشكال شفوية من الاتصالات الرسمية. هناك نوعان فرعيان - أحاديان وحواريان ، في الحالة الأولى يتم إعطاء تدفق المعلومات من جانب واحد ، وفي الحالة الثانية ينطوي على الاتصال في اتجاهين من أجل إيجاد حل. يمكن التعبير عن الاتصالات التجارية عن طريق الفم في شكل مفاوضات أو محادثة أو مقابلة أو اجتماع. في معظم الأحيان ، يتم استخدام المفاوضات ، لذلك يجدر تذكر قواعد قليلة لسلوكهم.
أساسيات علم النفس الاتصالات التجارية
لماذا تعتقد أن الشخص يستطيع أن ينسجم مع الناس ، والبعض الآخر لا يفعل ذلك؟ كل شيء بسيط ، وبعضها قادر على إلهام المحاور بشعور من الأهمية. يمكنك تحقيق ذلك عن طريق التعلم لجعل الإطراء بشكل صحيح. بعض الناس يتحدثون بسرور بالغ الصعوبة ، لذا فإن أي ثناء يشبه الإطراء الخام ، لكن يجب على المرء أن يتعلم أن يرى فضائلهم ويمتدحهم ببراعة. حتى تحصل على موقع المحاور ، وهذا سوف يضعه للتعاون. هناك بعض القواعد التي يجب عليك اتباعها عند التواصل مع الآخرين.
- مهتم بصدق في الآخرين ، لأن الجميع ، في المقام الأول ، هو مهتم. لذلك ، من ينجح في إبداء اهتمامه بشؤون المحاور سينجح ، لا يستطيع غير المبالط أن يتوصل إلى تفاهم.
- للحصول على موقع المحاور ، عليك أن تبتسم ، فقط حاول أن تفعل ذلك بإخلاص ، حيث أن ابتسامات "أمريكية" واسعة تمكنت بالفعل من ملء الكثير من الناس بالغثيان.
- احفظ أسماء الأشخاص الذين تتواصل معهم ، واتصل بهم بهذه الطريقة. لا تستخدم اسم الشخص في الخطاب - أظهر عدم الاحترام له ، وإظهار عدم الاهتمام.
- تعلم الاستماع وتشجيع الناس على التحدث عن أنفسهم ، وطرح أسئلة مثيرة للاهتمام.
- تحدث مع المحاور حول ما يثير اهتمامه ، حيث يساعدك العثور على مواضيع مشتركة في العثور على لغة مشتركة مع شريك العمل. قبل الاجتماع ، احرص على معرفة دائرة مصالح محاورك ، وسوف تجلب لك أرباحًا جيدة.
كل ما سبق سيعمل ، إذا كنت خلال المحادثة سوف تكون قادرة على الحفاظ على موقف ودي. لذا حاول تجنب النزاعات ، ولكن عند بدء المناقشة ، قل بثقة ، ولكن اترك إمكانية ارتكاب الخطأ. أي أنه من الضروري أن لا نتكلم "سأثبت لك" ، لكن "سأعبر عن رأيي ، ولكن إذا لم أكن على صواب ، اسألني أن أصححها".