ربما من المستحيل على الكوكب بأسره مقابلة أي شخص لا يتشاجر مع أي شخص. لكل شخص سلوكه الخاص في وضع النزاع ، ولكن مع كل هذا التنوع الكبير ، من السهل تصنيف هذه النماذج وتقييمها: بعضها أكثر فاعلية ويؤدي إلى المصالحة ، بينما البعض الآخر قادر على إثارة حرب حقيقية.
من سلوك شخص في حالة نزاع يعتمد على ما إذا كانت الصراعات يمكن أن تدمر العلاقات أو العكس ، فإنها ستدخل درجة جديدة من الفهم المتبادل فيها. من المهم أن تدرك سلوكك النموذجي في حالة نزاع وأن تكون قادرًا على تحويله إلى سلوك آخر في سياق الوضع.
هناك تصنيف لطرق السلوك في موقف النزاع:
- المنافسة (محاولة لإرضاء مصالح المرء على حساب الآخر). هذه الاستراتيجية لسلوك الناس في حالة نزاع تؤدي إلى حقيقة أن الشخص يحمل اليد العليا بشكل مؤقت ، ولكن ليس لفترة طويلة ، وهذا النهج لا ينطبق على العلاقات طويلة الأجل. يؤدي إلى تدمير العلاقات.
- التكيف (الرغبة في التضحية بمصالح الشخص لإرضاء آخر). لا يجوز ذلك إلا إذا كان موضوع النزاع غير مهم للمشارك في النزاع. سوف يظل الجانب الذي استسلم ضد إرادته مهاناً ، ويفقد الاحترام للمشارك الثاني في النزاع.
- التجنب (محاولة تأجيل القرار لوقت آخر). إن استراتيجية السلوك هذه في حالات الصراع لا تعمل بشكل إيجابي إلا في الحالات التي لا يكون فيها موضوع النزاع بالغ الأهمية ، أو في حالة عدم وجود علاقة طويلة الأمد مع الطرف الثاني المتضارب. في العلاقات طويلة الأجل ، لا تنطبق الاستراتيجية ، لأن قوات لتجميع سلبي ويؤدي إلى انفجار العواطف.
- التسوية (الرضا الجزئي عن مصالح كل من الطرفين). على الرغم من كل الجاذبية ، فإن الحل الوسط هو مجرد مرحلة وسيطة لحل النزاعات ، مما يسمح بالحد من ذلك
تسخين لإيجاد حل يناسب الجميع. - التعاون (محاولة لحل الصراع بحيث يتم ترك الجميع للفوز). ولعل هذا هو الموقف الأكثر إنتاجية ، ولكن في نفس الوقت من الناحية العملية ، يصعب تحقيق ذلك. ومع ذلك ، فإن هذا الخيار هو الأمثل للعلاقات طويلة الأجل.
في أي حال ، لا ننسى أخلاق السلوك في حالات الصراع: لا تذهب على شخصيات ، لا ترفع صوتك ، لا "تذكر" الماضي ، لا ألوم على الجانب الآخر. كلما كانت المحادثة أكثر هدوءًا ، كان من الأسهل إيجاد حل مشترك.