في أحد المثل الشهير يقال أن الرجل يعطى آذانين وفم واحد ، وهذا يعني أن الناس يجب أن يستمعوا أقل من الاستماع. من المهم أن يتم الاستماع إلى الشخص وفهمه والاستماع إليه أكثر - يتم فهم العديد من الأشياء والأسرار. الاستماع الفعال هو أسلوب اكتسب الثقة بين علماء النفس بسبب فعاليته وبساطته.
ما هو الاستماع الفعال؟
الاستماع الفعال أو التعاطف هو الأسلوب الذي جلبه الطبيب النفسي الأمريكي ، خالق علم النفس الإنساني كارل روجرز إلى العلاج النفسي. الاستماع الفعال هو أداة تساعد على سماع وفهم المشاعر وعواطف المحاور ، وتوجيه المحادثة في العمق ومساعدة الشخص على البقاء على قيد الحياة وتحويل حالته. في روسيا ، طورت هذه التقنية واستكملت بفروق دقيقة مختلفة بسبب الطبيب النفسي الطفل يو غيبينريتر.
الاستماع التعاطف في علم النفس
تساعد أساليب الاستماع النشط في علم النفس على بناء محادثة بشكل متناغم ، لاكتشاف مجال مشكلات العميل واختيار العلاج الفردي المناسب. في العمل مع الأطفال - هذه أفضل طريقة ، لأن الطفل الصغير لا يزال لا يعرف ويعرف مشاعرهم. خلال جلسة الاستماع التعاطفي ، خلاصات المعالج من مشاكله أو تجاربها العقلية وتركز تماما على المريض.
الاستماع الفعال - أنواع
وتنقسم أنواع الاستماع النشط مشروط إلى الذكور والإناث. ميزات كل الأنواع:
- الاستماع الفعال للرجال - يفترض التفكير ويستخدم في دوائر الأعمال والمفاوضات في الأعمال التجارية. يتم تحليل المعلومات التي يتم تلقيها من المحاور بعناية من جهات مختلفة ، ويتم طرح العديد من الأسئلة التوضيحية ، حيث يهدف الرجال إلى النتيجة. هنا النقد المناسب والمعقول.
- الاستماع النسائي للمرأة . بسبب العاطفة الطبيعية ومسكن أكبر من المشاعر - النساء أكثر انفتاحا وتعاطف أكبر: أن يكون مع المحاور معا ، تشارك معه في مشكلته. التعاطف لا يمكن أن يكون مزيفًا - يشعر به شخص آخر ويجعله يثق بالكشف عن نفسه. تستخدم تقنيات إعادة صياغة السمع للنساء ، والتأكيد على المشاعر والعواطف الواضحة.
تقنية الاستماع الفعال
الاستماع الفعال هو تقنية وفي الوقت نفسه عملية الحد الأقصى من التركيز على شخص آخر ، عندما تؤخذ جميع الفروق الدقيقة والفوارق الدقيقة في الاعتبار في المحادثة: مراقبة الصوت ، التجويد ، تعبيرات الوجه ، الإيماءات والتوقف المفاجئ. المكونات الرئيسية لتقنية الاستماع الفعال:
- الحياد . تجنب التقييمات والنقد والإدانة. قبول واحترام الشخص كما هو.
- حسن النية . حالة الهدوء والموقف من المحاور ، وتشجيعه على الاستمرار في الحديث عن نفسه ، والمشكلة - المساهمة في الاسترخاء والثقة.
- مصلحة صادقة . واحدة من أهم أدوات التأثير في تقنية الاستماع الفعال ، تساعد الشخص على الانفتاح بشكل كامل وتوضيح موقف المشكلة
طرق الاستماع الفعال
طرق الاستماع الفعال متعددة الوظائف ومتنوعة. في علم النفس الكلاسيكي ، هناك خمسة أساليب رئيسية للاستماع النشط:
- وقفة . من المهم أن يتكلم الشخص حتى النهاية ، وهناك حاجة إلى توقف مؤقت في المحادثة. هذا لا يعني أنك بحاجة إلى التزام الصمت طوال الوقت: poddakivanie ("yes"، "hugo")، nod head هي إشارات لشخص يستمع إليه.
- المواصفات . بالنسبة إلى النقاط غير الواضحة ، يتم توضيح الأسئلة لتفادي المضاربة في الموقف وفهم المحاور أو العميل بشكل أفضل.
- إعادة صياغة . الطريقة عندما يعاد سرد الصوت إلى السماعة في صيغة مختصرة ويسمح للمحاور بتأكيد "نعم ، كل شيء يكون كذلك" ، أو توضيح وتوضيح النقاط المهمة.
- بيان الصدى (التكرار) - "عودة" عبارات إلى المحاور في شكل لم يتغير - يفهم الشخص أنه يتم الاستماع إليه بعناية (لا تسيء استخدام هذه المحادثة في محادثة).
- انعكاس المشاعر . يتم استخدام العبارات التي تتوافق مع تجربة شخص: "أنت مستاء ..." ، "في ذلك الوقت كان مؤلم جدا / بهيج / حزين بالنسبة لك."
قواعد الاستماع الفعال
تتضمن مبادئ الاستماع النشط مكونات مهمة ، والتي بدونها لا تعمل هذه التقنية:
- لا يمكن مقاطعة المحاور.
- السؤال المطروح يفترض مسبقا وجود إجابة عليه ، ولا ينصح بالرد أو المساعدة في الإجابة ، يجب على المحاور نفسه الإجابة على السؤال - يجب على المرء أن يتحمل وقفة ؛
- اتصال مرئي طوال المحادثة ؛
- ملاحظات مهمة: الدعم ، رئيس الإيماءة ؛
- عندما تعيش مشاعر سلبية ، عدوانية من قبل شخص ، من المهم السماح له بالتخلص منها حتى يتوقف.
تمارين للاستماع النشط
يتم إعداد تقنيات الاستماع التعاطفي على التدريب النفسي ، في مجموعات. الغرض من التدريبات هو تعلم كيفية سماع الآخر ، وتسليط الضوء على مجالات المشاكل التي يمكنك العمل معها. يقوم المدرب بتفريق المجموعات إلى أزواج ويعطي تمارين مهمة يمكن أن تختلف:
- ممارسة لإصغاء وثيقة نشط . يعطي المدرب ثلاثة أعضاء من المجموعة مقالات مطبوعة مختلفة ، ويسمع 3 دقائق ، يتم خلالها قراءة المادة في وقت واحد من قبل ثلاثة مشاركين. مهمة للقراء: لسماع ما يقرأه الآخرون ، يجب على أعضاء المجموعة الآخرين سماع وفهم ما تدور حوله كل المقالات.
- تمرين على القدرة على اكتشاف كلمات صدق المحاور أو براعة . المدرب يعطي بطاقات مع عبارات مكتوبة عليها. مهمة المشاركين بالتناوب قراءة عباراتهم وعدم التفكير في مواصلة السرد من أنفسهم ، وتطوير الفكر. يستمع المشاركون الآخرون باهتمام وملاحظة: الشخص صادق أو لا. إذا كانت التصريحات مخلصة ، يقوم الآخرون بصمت برفع أيديهم بأنهم يوافقون ، وإذا لم يكن الأمر كذلك ، فإن المشارك مدعو لرسم البطاقة مرة أخرى والمحاولة مرة أخرى. يمكن أن تكون العبارات على البطاقة كما يلي:
- عندما يصرخون علي ، أنا مستعد ...
- أحيانا أكون موقنا بالجبن ، مؤخرا أنا ....
- عندي عيوب ...
- في حد ذاته أنا أحب ...
- أنا منزعج من الناس ...
- بطاقة فارغة (لتقول بصدق عن نفسك ما يتبادر إلى الذهن في الوقت الحالي).
عجائب الاستماع الفعال
الاستماع التعاطف هو الأسلوب الذي يمكن أن يعمل المعجزات. تقنية الاستماع الفعال سهلة الاستخدام وتتطلب الاهتمام الواعي أولاً. عند استخدام الطريقة في العائلة ، تحدث أشياء مذهلة:
- سنوات اختفاء الصراع
- يتم تشكيل اتصال مخلص وعميق بين الوالدين والأطفال ؛
- في المنزل هناك جو من الدفء وقبول أفراد الأسرة بعضهم البعض.
الاستماع النشط - الكتب
الاستماع الفعال والسلبي - تعتبر كلتا الطريقتين فعالتين في العلاج النفسي وتكمل بعضهما البعض. بالنسبة إلى علماء النفس المبتدئين وأي شخص يريد أن يفهم الناس ، لإقامة علاقات ودية مخلصة - ستكون الكتب التالية مفيدة:
- "تعلم الاستماع" M. موسكفين . في كتابها ، تحكي شخصية إذاعية شهيرة قصصا وتتحدث عن أهمية الاستماع إلى محاورها.
- "القدرة على الاستماع. مهارة المدير الرئيسي »برنارد فيراري . يوضح التعليق أن 90٪ من العمال والمشاكل العائلية يمكن حلها من خلال الاستماع الفعال.
- "عجائب الاستماع النشط" يو. تعلم الاستماع والاستماع إلى أحبائك هو ضمان علاقات متناغمة في الأسرة.
- "لا يمكنك إخبار المستمع. بديل لإدارة صارمة »إد. شين . التواصل الفعال مستحيل دون ملاحظة القواعد الثلاثة: أقل الكلام ، طرح الأسئلة بمهارة ، التعبير عن الامتنان للمحاور.
- "فن التحدث والاستماع" M. أدلر . الكتاب يثير مشاكل التواصل. الاستماع هو جانب مهم من التفاعل بين الناس. يقدم الكتاب توصيات قيّمة وتقنيات أساسية للاستماع الفعال.