إدارة الصراع في المنظمة

هل تعلم أن الصراعات في التجمعات تشغل 15٪ من وقت العمل؟ وبالإضافة إلى ذلك ، يتم إنفاق الكثير من وقت العمل في وقت لاحق من قبل القادة على حل النزاعات وعلى عملية الانتعاش بعد آثارها المدمرة. تأخذ إدارة الصراع في المنظمة مناصب قيادية حول مدى الصلة والحضور في مجال التدريب النفسي للمديرين والمنظمات.

أين تنشأ النزاعات؟

الصراع ، ونحن ندرك الآن ، الصراع البناء هو السبيل الوحيد للخروج من الأزمة ، وتحقيق إمكانات وإعادة هيكلة الأعمال. وتنشأ الصراعات طوال الوقت ، لكن هناك "نقاط ساخنة" كهذه حيث يتعين على المديرين امتلاك أكثر إستراتيجيات إدارة النزاع تطوراً بعناية في المنظمة. وبخلاف ذلك ، لن يبقى الزعيم نفسه أو مرؤوسيه على قيد الحياة:

• المجموعات النسائية - "تقبيل الثعابين" ، والسيدات في العمل لا تخفي عاطفتهم ومع عرض الفرح على حد سواء إيجابية وأكثر من ذلك أن هناك أفكار ومشاعر سلبية ؛
• عمل روتيني ومسؤول - إذا كان الفريق منخرطاً في عمل مسؤول جداً ، انتظر "قابلية الاشتعال الخفيفة" ، لأننا جميعًا بحاجة إلى الانفصال إلى شخص ما ؛
• منافسة عالية بين الزملاء - جميع الوسائل جيدة هنا ، ولكن الشخص الذي وجد نفسه في الحوض المحطم لن يكون في الديون في المرة القادمة ؛
• التجمعات التي تعمل على التحولات - المنزل بعيد ، وفشل في المساء في الزوجة المكتظة بسطحية في المطبخ ، فإنه لا ينجح ، فمن الضروري "اسكب الروح" على الزملاء.
• الموظفين لديهم وظائف مختلفة ، ولكن هدف واحد - جميع الموظفين يبحثون باستمرار عن "الجاني" ؛
• عندما تكون السلطات عالية بشكل بعيد عن المنال ، ويجب أن تصب كرههم للقيادة في نزاع مع زميل.

في منظمات من هذا النوع ، لا يمكن الاستغناء عن أساليب إدارة الصراع ؛ وهنا لا يمكن للمرء أن يفعل مع قائد شعبي يتمتع بصفات دبلوماسية متطورة.

مراحل الصراع

تعتمد أساليب إدارة النزاعات في المنظمة على مرحلة المشكلة.

1. "إعدادية" - هنا رئيس بما يكفي للقيام به مع روح الدعابة ، ملاحظات شبه جادة ، في أي طريقة من شأنها أن تبدد الغلاف الجوي. يتم التعبير عن هذه المرحلة في شدة النغمات ، متهمة بالملاحظات ، تذكر الإهانات والإخفاقات قبل بضع سنوات. يقول المديرون ذوو الخبرة أنه في مثل هذه الحالات يكفي الاقتراب من صانع القهوة ، وسوف ينتشر عبير الحبوب المحمصة الطازجة بسرعة تلك الحبوب المتضاربة ، خاصة إذا كانت تتعلق بالنساء.
2. "العسكرية" - كانت حالات السهو الصامت لفترة طويلة وتراكمت ، مما يعني أنها ستنسكق عاجلاً أم آجلاً. هنا ، سيقاتل الجميع من أجل صوابهم بأي طريقة ، لكن إدارة الصراع في مؤسسة حديثة في هذه المرحلة يكاد يكون من المستحيل بدون وسطاء.
3. "المفاوضات" - الحكمة تأخذ الأسبقية ، أو ببساطة قوة للقتال في النهاية. يتطلب أقصى قدر من القدرة على التفاوض مع رئيسه ، الذي يجب أن يتصرف مثل لاعب شطرنج ، أو جندي في حقل ألغام.
4. "التواصلية" هي نهاية الصراع ، عندما يعترف كل طرف بسيادة الطرف الآخر. في المستقبل ، بعد المرحلة التواصلية ، سوف تنشأ النزاعات فقط مع التعدي غير القانوني على الحقوق.

بالطبع ، سيكون الشيء الرئيسي في تصرفات القائد هو تحديد طبيعة النزاع ، مصدره الأساسي ، وبالطبع القضاء عليه. يجب على السلطات أن تتصرف بحس وودية تجاه الجماعة المتمردة ، والخطأ الرئيسي سيكون محاولة لقمع الصراع من خلال تقديم ادعاءات.