تُرجم مصطلح "قياس الأداء" من الإنجليزية على أنه "وضع علامة على مكان" ، وهذه طريقة لدراسة أنشطة الشركات الأخرى والشركات المتنافسة من أجل استخدام تطوراتها مع الاستفادة من نفسها. هناك عدة أنواع من هذه المخططات ، مع اختيار الأدوات القيمة التي تحتاجها لتكون قادرة على استخدامها.
قياس الأداء - ما هو؟
القياس المعياري هو تحليل مقارن للمؤشرات المتاحة ، وتعريف وتطبيق أفضل الأمثلة للعمل الفعال لعملك. في كثير من الأحيان استكشاف إنجازات الشركات التي تعمل في مجال مماثل ، على الرغم من أن بعض الخطط العامة يمكن استخدامها لأي تمثيل المبيعات. الرئيسية هي عمليتين:
- التقييم.
- مقارنة.
وظائف قياس الأداء
يعتمد نجاح المشروع على الأداء الدقيق للوظائف في كل مرحلة من مراحل التنفيذ ، وتتضمن منهجية قياس الأداء سبع خطوات:
- تقييم المنظمة وخيارات التحسين.
- تعريف الموضوع للمقارنة.
- ابحث عن شركة العينة المناسبة.
- جمع المواد.
- تحليل المعلومات وتعريف إطار أنشطة التنفيذ.
- استخدام الخبرة في الممارسة.
- دراسة النتائج.
أما بالنسبة لوظائف طريقة مثل القياس ، فإنها تتميز بأربعة:
- سياسة السلع . يحدد نوع المنتج والمكان المناسب في السوق.
- تشكيل السعر . يتم احتساب أفضل سعر لهذا المنتج. الأدوات الرئيسية: الرسوم الإضافية والخصومات.
- الإعلان . استخدام جميع أنواعه: من لافتات في الشوارع إلى إعلانات على الإنترنت.
- بيع ، بيع . العثور على وسطاء موثوق بهم ، من الواضح مشاركة السلطة والمسؤولية والنظر في المطالبات.
مزايا وعيوب القياس
يحاول الكثيرون معرفة أي نوع من الطريقة ، المقارنة ، وما هي نقاط قوتها وضعفها. الجانب الإيجابي الرئيسي هو الاستخدام الصحيح لأفعال المنافسين أو الشركات ذات الخبرة الواسعة في المجال المطلوب ، لمصلحتهم الخاصة. تتمثل عيوب الطريقة في استخراج المعلومات المعقدة ، حيث لا يرغب أحد في مشاركتها. تعتمد فعالية قياس الأداء أيضًا على كيفية أخذ هذه النقاط في الاعتبار:
- أمثلة الشركات الأجنبية لا تتناسب دائمًا مع الحقائق المحلية ؛
- من الصعب تحديد شركة في السوق الروسية يجب أخذها كمثال ، حيث قد يكون لديها الكثير من الشعاب تحت الماء ، ولا أحد يعلن عنها.
أنواع المقارنة
اليوم ، سواء في الأسواق المحلية والأوروبية - المنافسة الشرسة ، لذلك لا يغيب عن بالنا كيف رجال الأعمال الآخرين القيام بأعمال تجارية. بعد كل شيء ، يمكن أن يخرج من السوق بسرعة كبيرة ، وحتى يحدث ذلك ، يمكن أن يكون قياس الأداء ، مع التنفيذ السليم للأساليب ، عونا كبيرا. يميز الباحثون عدة أنواع من قياس الأداء:
- قياس القدرة التنافسية . هذه هي المقارنة بين المنتجات وطرق إدارة مشاريعهم مع أكثر نجاحا.
- التقييم الداخلي . مقارنة بين وحدات الإنتاج مع وحدات مماثلة داخل المؤسسة.
- قياس الأداء الوظيفي . تتم مقارنة وظائف المنظمات المختلفة التي تعمل في مجال واحد.
أدوات قياس الأداء
أدوات قياس الأداء كثيرة ، يعتمد تطبيقها على المهام التي يتم تعيينها. كثيرون يخطئون النقطة الرئيسية - هذه التقنية ليست لمرة واحدة ، ولكنها مستمرة ، لأن الظروف تتغير ، ومعهم - وخصائص أنشطة المنافسين في العمل. لذلك ، تحتاج إلى إبقاء يدك على النبض وتكون مرنة. تتضمن طريقة قياس الأداء ما يلي:
- العمل في إطار تبادل الخبرات ؛
- التنبؤ بالكمبيوتر
- تحليل الإعلان والعلاقات العامة ؛
- استطلاعات الرأي ، الاستبيانات ، إجراء مجموعات التركيز.
كما تظهر النظرية والممارسة ، تظهر الإنجازات المثلى عندما يتم الجمع بين وضع المعايير ، مع الأخذ بعين الاعتبار تجربة الشركات العاملة في مجال مختلف وقياس العملية. تحتاج إلى التركيز على هذه المؤشرات:
- السعر والجودة وتنوع السلع
- مستوى الخدمة
- التواصل مع العملاء المحتملين ؛
- نظام الخصومات والترقيات والمنتجات الجديدة.
مراحل القياس
تتحرك عجلة القياس باستمرار ، ويمكن أن تختلف مراحل عقدها ، مع مراعاة الابتكارات ، ولكن يجب الحفاظ عليها في التسلسل الزمني للإجراء. هناك خمس مراحل رئيسية:
- تحديد القضايا التي تحتاج إلى تحسين.
- ابحث عن الشركات الأكثر خبرة كنموذج.
- تحليل بيانات شركتك.
- بيانات الدراسة على المواد لرجال الأعمال أكثر نجاحا.
- مقارنة المعلومات واستخدامها بنجاح.
للتحليل ، من الأفضل استئجار ثلاث شركات على الأقل لتطوير صورة كاملة. يتطلب جمع المعلومات إنشاء شبكة للوكيل ، ينبغي الاهتمام بها قبل تنفيذ الخطط. لتحقيق أقصى قدر من الكفاءة ، ينصح الخبراء بإيلاء اهتمام خاص لتوضيح مثل هذه القضايا:
- وبمساعدة أي الطرق كان من الممكن تحقيق مؤشرات عالية؟
- هل هناك فرق كبير بين الشركات المختارة للمقارنة؟
- هل من الواقعي استخدام هذه التقنيات في أعمال مؤسستك؟